Abmahnung Firma bett1.de Adam Szpyt
Die Firma bett1.de GmbH, Berlin, Geschäftsführer Adam Szpyt, mahnt derzeit im Bereich Matratzen durch Ihre Kanzlei in Berlin ab. In der uns vorliegenden Abmahnung geht es um die angeblich falsche Werbung mit Testergebnissen und Testberichten, insbesondere solchen der Stiftung Warentest .
Als Gegenstandswert wird die Summe von 25.000 EUR angesetzt. Hierbei wird Bezug auf ein Urteil des Landgerichts Köln aus dem Jahr 2008 Bezug genommen, das bei der fehlerhaften Werbung mit Testergebnissen diesen Streitwert angenommen haben soll.
In dem uns vorliegenden Fall können wir nicht empfehlen, die seitens der Kanzlei aus Berlin mit der Abmahnung übersandte Unterlassungserklärung auf Grund ihrer zu ungenauen Formulierung und der Tatsache, dass die Unterlassungserklärung viel zu weit gefasst ist, ohne entsprechende Änderungen zu unterschreiben.
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Kommentare (6)
Gres
Warum is es für diese Firma so schwer, eine offene, proaktive Kommunikation mit der Kundschaft zu führen. Selbst kleine Unternehmen können das. "Anti-Kartell" sugeriert eine andere Firmenkultur!
@FairTrade: von "einem eher kurzen Hype" kann man ja wohl nicht sprechen, wenn es diese Marke seit vielen Jahren gibt und sie im Fernsehen und im Radio massiv Werbung laufen schaltet, während Lieferschwierigkeiten die Kundschaft verärgern und vergraulen.
Ich wollte eigentlich eine zweite Matratze bestellen wenn wir mit der ersten zufrieden sind. So wird das nichts!
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Nachteule
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Andreas. E.
Auch die Falschangaben bei der Lieferzeit sind eine Frechheit.
Am 05.09.16 stand bei der Lieferzeit 6-10 Tage.
Ich bestellte somit am 05.09.16, weil diese Zeit Ok war.
Ich bekam keine Nachricht bzgl. Versand.
Am 09.09.16 schrieb ich eine E-Mail, weil ich wissen wollte, wann verschickt wird und mit der Lieferung zu rechnen ist, weil ich es dienstlich ja auch planen muss.
Keine Antwort, an das Telefon ging auch nie jemand hin.
Am 13.09. bekam ich die Antwort, dass vermutlich in der 37/38 Woche die Lieferung erfolgen wird.
Am 14.09 schrieb ich, dass ich die Matratzen unbedingt bis Donnerstag, 22.09.16 brauche, weil wir einen 3 wöchigen Besuch bekomme und ich die Bestellung nicht stornieren möchte.
Am 15.09 wurde mir mitgeteilt, dass ich die Lieferung in der 38 Woche bekomme.
Das war für mich machbar und eine halbwegs eindeutige Aussage.
Doch gestern, den 19.09 plötzlich die E-Mail, dass die Matratzen nächste Woche, spätestens übernächste Woche in den Versand gebracht werden...
Wie bitte?
Als Kunde, der breits vor über 2 Wochen die Ware bezahlt hat und eine andere Lieferzeit angekündigt bekommen hat, ursprünglich sollte ich die Ware ja bereits spätestens am 15.09.16 erhalten haben..., ja so fühle ich mich als Kunde betrogen und in die Irre geführt.
Das ist sehr schade, denn aus Überzeugung hätte ich die Matratzen gerne gehabt.
Heute, 20.09. habe ich eine erneute E-Mail geschrieben, wo meine Beschwerde erleutert wurde und eine letzte Frist von mir gesetzt wurde, ansonsten, falls mir diese Frist bis Freitag nicht zugesichert wird, ich den Bestellauftrag mit diesen Schreiben storniere.
Ich vermute, dass sich keiner meldet, oder sehr spät meldet. Eine Lieferung bis Freitag den 23.09.16 nicht umgesetzt wird.
Also doch Stornierung und leider zur Konkurrenz gehen?
Wie lange ich dann wohl auf mein Geld warten darf?
Das ist kein Kundenservice. Ich bin sehr enttäuscht.
Andreas. E.
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Kühnel
Fazit: Wenn ein Betrieb expandiert, sollte er mehr Mitarbeiter für die Produktion einstellen, um Lieferfristen einhalten und einen kundengerechten Kundenservice gewährleisten zu können!
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FairTrade
Das einzige was man der Firma vorwerfen kann und sollte, dass sie mit falschen Terminversprechen gaukelt und versucht noch mehr Käufer an sich zu binden bzw. das Vertrauen Ihrer Kunden damit schädigt.
Das ist schon grenzwertig, erscheint gierig und immer wieder praktiziert dann auch mehr wie schlechter Stiel.
@Geschäftsführung bett1.de:
Warum nicht einfach die Terminangaben mit der Produktionsplanung/Bestellung abgleichen und ehrliche Termine im Internet und bei Antworten kommunizieren. Sofort kann dann keiner mehr meckern und der Vertrauensverlust wird behoben. Die dann abspringen wollen nicht warten und sollte man nicht reinlegen.
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Schlafwandler
Da meiner Kenntnis nach falsche Angeben zur Lieferzeit ebenfalls abgemahnt werden können, wundert es mich, dass Herr Adam Szpyt selbst Abmahnungen ausspricht. Der der im Glashaus sitzt sollte nun mal nicht mit Steinen werfen.
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